Nous contacter
Remplissez le formulaire de contact ci-dessous ou contactez-nous à l'adresse mail suivante :
contact@flamegarden.fr
Nous nous engageons à vous répondre en 48h
CONTACT & FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS 🌱
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées en 2 à 5 jours ouvrés. Afin de garantir des plantes en bonne santé à l'arrivée, les colis sont remis à notre transporteur pour une livraison en 24h chrono en point relais ou à domicile.
Comment sont emballées les plantes ?
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir des conditions de transport optimales. Les plantes sont soigneusement emballées individuellement dans du carton épais ondulé afin de maintenir les feuilles et les tiges. Le substrat est correctement scellé avec de l'adhésif en kraft afin d'éviter toute dispersion pendant le transport. Les plantes sont soigneusement calées avec du papier anti-choc dans des cartons double cannelure afin de minimiser tout risque de choc ou de casse pendant le transport.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Oui toute commande est modifiable ou annulable tant qu'elle n'a pas été emballée, C'est à dire tant que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi de livraison par e-mail ou par SMS.
Pour l'annulation ou la modification d'une commande, nous contacter directement à l'adresse mail suivante en précisant votre nom complet et numéro de commande concerné:
contact@flamegarden.fr
En cas d'ajout un lien vous sera transmis afin de procéder au règlement, a noter que les commandes ne sont pas envoyées tant qu'elles n'ont pas été réglées dans leur intégralité.
Quels sont les frais d'expédition ?
Comme le vivant n'attend pas, nous avons opté pour une livraison en 24h en point relais ou à domicile. Notre transporteur est reconnu pour ses délais de livraison rapides et ses engagements reconnus et certifiés en terme de respect de l'environnement. Les tarifs d'expédition en point relais s'élèvent à 7,50€ et à 10,50€ pour une livraison à domicile.
Problème ou réclamation à la réception ?
Votre satisfaction est notre priorité, en cas de problème à la réception de votre colis, contactez à l'adresse e-mail suivant dans un délais de 48h maximum suivant la livraison.
Contact@flamegarden.fr
Y'a t-il un délai pour faire une réclamation ?
Oui, toute réclamation doit-être effectuée dans un délais maximum de 48h suivant la livraison. Les plantes étant des produits vivants sensibles à l'environnement, leurs états peut évoluer rapidement en fonction de leurs conditions après réception. Passé ce délai, nous ne sommes donc pas en mesure de garantir les conditions de stockage (Lumière, température, arrosage...) dans lesquelles elles ont été conservées.
Livraison en point relais ?
Les colis sont conservés jusqu'à 5 jours en point relais.
Pour garantir le bien-être de vos plantes, nous vous recommandons de les récupérer au plus vite après leur arrivée. Nos expéditions sont conçues pour un transport rapide, et non pour un stockage prolongé.